Cancelaciones y reembolsos

1. Cambios y cancelaciones por parte del cliente

Las solicitudes de cambio o cancelación deben realizarse directamente a Caribbean Vibes por WhatsApp o correo electrónico. Recomendamos utilizar los mismos datos proporcionados al momento de realizar la reserva.

• 48 horas o más antes de la excursión: el cliente podrá solicitar el reembolso del 100% del importe pagado o un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
• Entre 24 y 48 horas antes de la excursión: podrá solicitarse un reembolso equivalente al 50% del importe pagado o un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
• Menos de 24 horas antes de la excursión: la reserva se considerará fuera del período de cancelación reembolsable y no se garantizará devolución del importe pagado.

2. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, Caribbean Vibes procesará la devolución utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado durante la reserva.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de PayPal, la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta utilizada.

Caribbean Vibes no controla las comisiones bancarias, conversiones de moneda ni diferencias de tipo de cambio que puedan ser aplicadas por terceros durante el proceso de pago o devolución.

3. Ausencias, retrasos y pérdida de la excursión

El cliente es responsable de presentarse en el punto de encuentro o recogida a la hora indicada en su confirmación.

La ausencia sin previo aviso, conocida como “no-show”, así como llegar tarde o perder el transporte asignado, podrá considerarse una cancelación fuera de plazo y no dará derecho automático a reembolso.

4. Clima, condiciones marítimas y seguridad

Algunas excursiones dependen de condiciones climáticas, marítimas, accesos, disposiciones oficiales u otros factores relacionados con la seguridad.

Si una actividad debe ser cancelada por razones de seguridad o por circunstancias que impidan su realización, Caribbean Vibes podrá ofrecer al cliente una de las siguientes alternativas:

• reprogramación de la actividad para otra fecha disponible;
• una experiencia alternativa de valor similar; o
• reembolso del importe pagado por la actividad cancelada.

La presencia de lluvia ligera, nubosidad u otras condiciones climáticas que no impidan operar la excursión de manera segura no constituye por sí sola motivo automático de cancelación.

5. Cambios de itinerario o proveedor

Por razones operativas, climáticas o de seguridad, Caribbean Vibes o sus proveedores podrán modificar horarios, orden de paradas, embarcaciones, vehículos, guías o puntos de encuentro cuando resulte necesario.

Estos cambios no implicarán automáticamente la cancelación de la excursión cuando la experiencia principal contratada pueda continuar realizándose.

Si la modificación afecta de manera sustancial el servicio reservado, el cliente será informado y se le comunicarán las alternativas disponibles.

6. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Para gestionar una solicitud, comunícate directamente con Caribbean Vibes e incluye tu nombre, fecha de la excursión y número o comprobante de reserva.

Última actualización: septiembre de 2026.